光谷店總經(jīng)理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)分享課再次開(kāi)講，本次課程以招商、收費(fèi)及銷(xiāo)售等核心指標(biāo)進(jìn)行工作流程相關(guān)講解，并著重強(qiáng)調(diào)店面管理的規(guī)范和要求，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)日常各項(xiàng)精細(xì)化管理，打造更好的店面管理形象，給顧客提供更加安全、舒適便利的購(gòu)物體驗(yàn)。
光谷店總經(jīng)理孟亞斐首先總結(jié)肯定了近期業(yè)務(wù)端口工作取得的成績(jī)，自今年4月起，光谷店空租以月均超1000平方米的速度逐漸減少，銷(xiāo)售及收費(fèi)任務(wù)每月均圓滿達(dá)成，團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)也在逐步打造完善等。“取得的成績(jī)離不開(kāi)每位員工的辛勤和努力，尤其是沖鋒在第一線的業(yè)務(wù)部小伙伴們！”孟亞斐表示，“希望大家繼續(xù)保持這股沖勁一鼓作氣，繼續(xù)創(chuàng)造更好的成績(jī)。”孟亞斐強(qiáng)調(diào)，工作重心確實(shí)得在核心指標(biāo)上，但店面精細(xì)化管理也不能放松。坐擁約7.5萬(wàn)方超大面積，光谷店嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行“眼之所及，心曠神怡”的店面管理要求，致力成為區(qū)域內(nèi)行業(yè)第一的家居建材商場(chǎng)。
孟亞斐結(jié)合近期每周五巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行講解分析，針對(duì)各樓層日常管理工作均提出指導(dǎo)意見(jiàn)，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)店面管理需要著重關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境、外圍環(huán)境以及商戶導(dǎo)購(gòu)人員管理等。其中商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境主要關(guān)注商戶店面裝修、衛(wèi)生清潔、服務(wù)設(shè)施、美陳產(chǎn)品、宣傳物料等。
“商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境的打造關(guān)系著我們給顧客提供怎樣的購(gòu)物體驗(yàn)，而商場(chǎng)的外部環(huán)境則關(guān)系著光谷店的臉面，不僅是老顧客還是潛在顧客，外圍環(huán)境的好壞決定了第一印象，需要所有員工共同關(guān)注。”孟亞斐表示，重點(diǎn)需要關(guān)注的是一樓外圍環(huán)境的維護(hù)、各通道的規(guī)范管理及安全隱患等問(wèn)題，希望大家不要有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，每個(gè)人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都需要及時(shí)溝通對(duì)接解決，“不要認(rèn)為這是業(yè)務(wù)部、物業(yè)部才需要關(guān)注的事情，每個(gè)人都有責(zé)任共同維護(hù)、打造光谷店的對(duì)外形象”。
孟亞斐隨后談到了人員管理以及日常管理工作需養(yǎng)成的好習(xí)慣及良好工作方式。他強(qiáng)調(diào)，要管理好商戶導(dǎo)購(gòu)，需做到培訓(xùn)先行，包括合同開(kāi)具、價(jià)簽打印、穿戴著裝、行為規(guī)范等，先把規(guī)矩立好，才便于后期管理；而導(dǎo)購(gòu)員的日常晨會(huì)，則以鼓舞士氣為主，注重服務(wù)技巧、銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。“立規(guī)矩、傳授技巧，才能體現(xiàn)出居然之家的管理及規(guī)范職能，否則就只能停留在說(shuō)教層面，無(wú)法真正管人管事”。
關(guān)于日常管理，孟亞斐強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)部各樓層管理員要建立好商戶臺(tái)賬，完善整理商戶各項(xiàng)資料，提高工作效率；同時(shí)要關(guān)注所轄區(qū)域每日銷(xiāo)售情況，周例會(huì)及月例會(huì)要做經(jīng)營(yíng)分析，對(duì)各自所管轄區(qū)域的商戶銷(xiāo)售情況要做到心中有數(shù)；關(guān)于客訴處理，則要不斷加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，有理有據(jù)、有接有拒的處理，處理好商戶與消費(fèi)者的平衡。
孟亞斐對(duì)于管理有自己的獨(dú)到見(jiàn)解。“管理是一種服務(wù)，亦是一種增值服務(wù)，做好管理，亦是為自己贏得口碑。”他表示，“各樓層管理員日常巡場(chǎng)要帶好五官，眼要觀、耳要聽(tīng)、鼻要聞、嘴要問(wèn)，做到心中有數(shù)，全體員工也要做有心人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。”同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)端口需重視店面管理工作，多總結(jié)多梳理多走出去，與其他賣(mài)場(chǎng)做比較，了解同行、取長(zhǎng)補(bǔ)短，要用心、會(huì)用心！
孟亞斐還分享了自己曾經(jīng)當(dāng)樓層管理員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)和心得，以此勉勵(lì)在座每一位小伙伴，鼓勵(lì)大家要珍惜平臺(tái)。歷經(jīng)十幾年發(fā)展，湖北分公司從1城2店到至今16城40店的宏偉規(guī)模，而光谷店則是湖北區(qū)域向“大家居”、“大消費(fèi)”轉(zhuǎn)型的第一店。目前，光谷店引進(jìn)了很多異業(yè)，商場(chǎng)人流也會(huì)越來(lái)越多，這就需要更多關(guān)注、更多用心。“拿業(yè)績(jī)說(shuō)話，除了完成核心指標(biāo)，還需要在日常工作中用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事，進(jìn)一步加強(qiáng)日常精細(xì)化管理。”
培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示對(duì)相關(guān)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)有了更清醒的認(rèn)知，借著孟總的經(jīng)驗(yàn)分享堅(jiān)定信心，在屬于自己的舞臺(tái)上創(chuàng)造更多的價(jià)值和奇跡，共同開(kāi)創(chuàng)光谷店的美好未來(lái)！
