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中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
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中國家居建材流通業的龍頭企業之一
中國市場知名商業品牌之一
服務為本，樹立良好的服務意識是每一位員工的必備素質。為進一步強化客戶及商戶服務意識，提升賣場服務質量，湖北分公司星南方店物業保衛部近期開展了一場關于服務意識提升培訓，由物業保衛部內保主管秦志揚擔任此次培訓講師。
培訓首先強調了物業管理工作的性質和工作重點，作為一線服務部門，物業保衛部全體員工均需始終保持強烈的責任心，文明禮貌，尊重他人，主動、周到、熱情的服務每一位顧客和商戶，并能贏得支持和信任。
其次，秦主管重點講解了服務意識提升方法及優質服務標準，讓全體參訓者主動理解“顧客至上”的服務理念，并能充分體現在日常工作執行之中。顧客永遠是對的。作為服務者，我們應該充分理解顧客的需求和想法，避免誤會，甚至主動體諒顧客的過錯。對于顧客而言只有完美的服務，任何一個細節或環節出現差錯，都會產生不好的購物體驗。
抱怨處理方法
當顧客產生不好的購物體驗并開始抱怨時，我們應該這樣做：
1、讓生氣的顧客消火；
2、積極傾聽；
3、表現認同和理解；
4、總結問題；
5、詢問顧客的需求；
6、提出選擇性的解決方案；
7、同意可接受的解決方案；
8、提供額外的服務；
9、延續------做好服務后的關懷。
提供優質服務
想要做好服務，不能僅僅從自身的立場或利益出發，而是要真正做到想顧客之所想，急顧客之所急，從硬件設施到相處溝通，均能為每一名顧客提供無微不至的服務，讓其感到家的溫暖。
您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。——卡耐基
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。做服務也是同樣的道理。
企業的標簽
近期發生的滴滴司機事件造成了很大的社會影響，滴滴公司也因此停運一周，一個司機的惡劣行為可以毀掉一個家庭，可以毀掉一個品牌，也可以讓全國滴滴司機失業，由此可見，在企業里每一個人都是企業的名片和標簽。每一位員工都應該嚴格要求，做好自己！對自己、對企業、對國家都要有這種責任感！
通過此次培訓，大家進一步深刻感受到服務工作的重要性，學習了解到不同的服務態度將會產生的不同結果，充分意識到個人言行對企業所產生的重要影響。
對于新同事而言，應該積極主動學習理解公司企業文化和服務理念，對于老同事而言，更應該有意識的規范自身的言行，充分貫徹顧客服務宗旨，言傳身教，做好表率，全體員工爭做優秀服務模范。
工作時間：9:00 - 18:00
