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      居然之家宜昌店開展“如何有效溝通”培訓

      發表時間:2018-10-30 16:45 瀏覽次數:3200

      對一個組織而言,良好的溝通可以使成員認清形勢,使決策更加有理、有效,建立組織共同的愿景。領導可以通過溝通,引導員工更好地工作;員工可以通過溝通,更好地理解、執行領導的意圖和決策;同事之間可以通過溝通,更加精誠團結密切合作。在一個組織里,所有的決策和共識,都是通過溝通來達成的,溝通的品質決定了做事的品質。

      為提升員工的溝通能力,拉近員工之間的關系,宜昌店組織開展了“如何有效溝通”培訓,本次培訓有辦公室吳主任擔任講師,培訓開始,吳主任首先提出問題“我們日常溝通對象有哪些?”,各位小伙伴的回答如出一轍:家人、朋友、同事、領導......

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      本次培訓分別從“如何與上級溝通、如何與下屬溝通、如何跨部門溝通”三個方面進行講述。

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      如何成為領導喜歡的人?——成為“將才、帥才”。

      與上級領導溝通的四要四不要:要自信大方,不要卑躬屈膝;要了解需求,不要自說自話;要簡明扼要,不要長篇大論;要誠實守信,不要隱瞞推卸。與上級溝通首先要“尊重”,其次要清楚了解領導“想聽什么”,然后要能抓住“重點、要點”,最后要“將事實,講事實的全部”。

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      作為一名領導也要懂得如何與下屬溝通。吳主任主要從“看到員工所為、所長、所想;適當授權;同甘共苦、建立信任”等三個方面進行了講解。在日常工作中,領導要用心觀察每一個員工的工作狀態,調動員工的積極性,在工作界限內對員工授權,而不是事必躬親,建立與員工之間的信任,當然更重要的是:作為領導要有領導者的“擔當”和“格局”,要勇于承擔責任。

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      此外,吳主任還講解了如何幫下屬做績效改進:分別從意識、技能、態度三面進行改進。

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         如何指出下屬的不足:三項原則“一事一批評;不批評人品;當眾表揚、私下批評”

         如何激勵下屬的工作:三個努力方向“說——認可;聽——目標、在意點、資源;看——愿景型領導、跟下屬共識未來藍圖”

         如何處理下屬之間沖突三個原則“建立團隊文化、鼓勵正面交流;非正式場合,鼓勵有沖突的同事交流;幫助下屬從多個角度分析沖突”、三個步驟“說出沖突、簡化矛盾;找出共同目標,強化合作意識;引導下屬從自身出發,做出改變”

         如何幫下屬做職業生涯規劃:要了解員工的興趣、看到員工的長處、幫助員工定向養成“習慣”,最終達到“人盡其才、才盡其用”。

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      如何幫下屬走出問題困局

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         如何跨部門溝通:

         ①.要尊重專業,不要自以為是:術業有專攻,要了解并尊重對方的工作內容;

         ②.要實事求是,不要揣測推理:跨部門溝通最好直接提問、化解誤會,將問題攤在面上;

         ③.要大氣磅礴,不要斤斤計較:要有“大局觀”,要有“格局”,要站在公司的角度,而不是站在個人或本部門的角度;

         ④.要抬高隊友,不要打壓貶低:多一些贊美和認可。

         跨部門溝通的目的是為了“達成一致目標”怎樣的目標才更容易達成一致?

         ①具有深遠意義——對公司和組織的意義

         ②目標是雙贏/多贏

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      溝通是管理工作的靈魂,是提高工作效率,實現共同目標,滿足各種需要的重要工具。企業實現高效率和充滿生機,賴于下情能為上知,上意能迅速準確地下達,部門之間互通信息,互知甘苦。這就需要溝通,需要高速、有效的溝通。良好的溝通讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任,因而產生極大的責任感、認同感和歸屬感,此外,良好溝通還能減少沖突,化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會,增強團隊的內部凝聚。

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