店面管理——購物環境管理，是指涉及眼觀方面的管理事項，凡是消費者看得見、摸得著的都是店面管理的內容，簡潔而言，店面管理要做到眼之所及，心曠神怡。

為進一步提升業務全員的店面管理能力，武昌店組織開展了《店面管理》培訓，本次培訓由武昌店副總經理閆龍濤擔任講師。培訓中，閆總從店面物業設施、服務設施、店內裝飾、活動宣傳物料、消防設施、綠植、商戶裝修、衛生保潔、導購人員管理十方面進行了詳細的講解。店面管理要點如下：

1、物業設施

店內物業設施的好壞反映了店面的經營檔次和管理水平，主要指墻體、地面、吊頂裝修等，應保證墻面地面光滑無裂痕無污漬，體現商場的高檔環境。

2、服務設施

服務設施是商場提供給到店顧客便利，服務設施除停車場、衛生間、導視圖、服務臺等基礎設施外，商場還可以適當引入免費存包柜、擦鞋機、飲水機、輪椅、兒童車、自動販賣機等設備。

3、店內裝飾

店內裝飾包括地毯、地臺、臺燈、地燈、吊燈、花瓶等等，要求保持干凈、整潔，不影響商場通路，擺放的效果符合居然之家高端家居賣場的定位。

4、形象展示位

形象展示位一般在分店開業時就已經安裝完成，業務工作主要是負責形象展示位的招商和管理工作。形象展示位要保持干凈美觀，廣告畫面陳舊、損壞或者內容不符合居然之家商場形象要求的廣告宣傳，要通知商家更換。

5、促銷宣傳物

商場內的宣傳物料包括：宣傳展架、吊旗、刀旗、商家門頭裝飾、商家店內吊旗、中廳條幅等。業務工作要檢查各種宣傳物料的擺放位置、材料材質、懸掛數量、文字內容、尺寸大小等是否符合居然之家商場定位，對于不符合標準的物料，不允許擺放或懸掛。

6、綠植擺設

綠植主要由辦公室進行采購及擺放，合理擺放綠植能為賣場環境提供生機，業務部的工作是在日常工作中，發現綠植有枯萎或擺放位置不正確的情況及時通知辦公室整改。

7、消防設施

消防設施主要由業務部監督，物業部整改，賣場需要保證消防噴淋能出水、消防卷簾能升降、消防通道通透無雜物、消防通道出口嚴禁關閉。

8、裝修管理

商家裝修工作大量集中在商場開業前的一段時間內或新舊合同交替期，要盡最大努力減少商戶裝修對周邊商戶經營的影響。商戶白天裝修要保證無噪音、無粉塵、無氣味，嚴禁裝修商戶營業時間進出裝修材料。同時，嚴格監控裝修商戶消防安全問題，發現有消防安全隱患，立即停工整頓。

9、衛生保潔

衛生保潔主要為保潔人員工作，店內保潔人員應注意著裝安靜， 精神狀態良好。店堂衛生做到窗明幾凈，一塵不染，通道地面干凈整潔并定期保養，無明顯破損、污染痕跡，衛生間及時沖洗，無異味，無煙頭等雜物，地面無積水，手紙、洗手液、干手器配置齊全。

10、人員管理

店內導購人員管理也是買場管理一項重要內容。營業時間導購員應著統一工裝，佩戴工牌，按居然之家標準為顧客提供專業服務，接待顧客禮貌熱情，上班時間保證良好的精神風貌。

通過對本次《店面管理》專題培訓，業務部全體人員對日常店面管理工作有了更加清楚的認識，業務部做為賣場管理的第一責任人，在日常工作中要做到從嚴管理，嚴格按照公司的管理標準開展日常管理工作，確保賣場良好的購物環境，真正讓顧客有“眼之所及，心曠神怡”的體驗。