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居然之家漢口店展禮儀風采·揚成功風帆禮儀規范培訓

發表時間：2019-03-17 12:17 瀏覽次數：1845

春暖花開·展禮儀風采

禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，而在職場上，禮儀又代表了一個人的素質涵養和個人風度。為提升一線員工服務品質，夯實業務技能，鞏固基礎知識，近日由漢口店辦公室葉翩主任組織一線人員開展了員工禮儀規范培訓，主要從個人形象、辦公環境、日常行為及待客服務、電話接打規范四個方面，為大家講解并示范不同場合所需要的禮儀姿態。

個人形象規范

個人形象代表一個人的精神面貌，也反映一個人的工作和生活狀態。保持良好的個人形象，就需要養成注意個人衛生的好習慣，要做到頭發梳理整齊，無異味、無頭屑，勤剪指甲;不濃妝艷抹、佩戴夸張飾品;勤洗漱，保持身體和口腔無異味;著裝要干凈整潔，無破損、無污跡。作為前端工作人員，自己的形象就代表公司的形象，時刻保持清爽的精神風采，能為顧客留下良好的印象。

辦公環境規范

辦公區是每位工作人員一起相處共事的第二個家，保持整潔有序的辦公環境，是大家共同的責任。這就需要大家共同做到：保持辦公桌面整潔，電腦、文件夾、筆筒、電話等辦公用品要擺放有序，不得擺放個人物品;離開工位時需關閉所有電源，不得在工位吃零食、抽煙;工作期間不可以用電腦玩游戲、看視頻或從事與業務無關的活動。

日常行為及待客規范

在講解到工作人員應有的待客禮儀時，葉主任親自為大家示范在不同場合所需要的禮儀姿態，主要有站姿、坐姿、走路姿勢、遞送物品姿勢、談話姿勢以及引導姿勢。還給大家示范了取物姿勢，首先上身保持垂直地蹲下，略低頭，眼睛看著物品，然后下蹲雙膝一高一低，下蹲速度不易突然、過快、東張西望，最后為避免露出內衣，裙裝應雙腿并攏。大家在主任的示范中和自己的親身體驗中學習到許多禮儀知識。

接打電話規范

接打電話時，需要主動自報“您好，居然之家”，態度要和藹、聲音清晰;在通話過程中，語言要清晰，音量要適中，語言盡量簡練，時間不宜過長;在聽不清對方聲音時，不要大聲叫嚷，應客氣地請對方重復一遍;通話結束后說“再見”、再輕放話筒。

本次培訓，大家都深刻的認識到禮儀是人際交往的前提條件，是打開快樂工作和生活大門的鑰匙。通過學習職場禮儀的基本規范，夯實了禮儀知識，掌握了工作接待技巧，積累了日常待客經驗，學會了在交往過程中遵循相互尊重、言行適度的原則，有助于建立良好的人際關系。大家在工作中不斷提升自己的業務素養，為公司未來發展做出自己的貢獻。