為進(jìn)一步推進(jìn)店面管理工作，提升賣場(chǎng)形象，居然之家襄陽(yáng)店招商運(yùn)營(yíng)部特組織部門全體員工開展《店面形象管理》培訓(xùn)，為創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境打下基礎(chǔ)。

招商運(yùn)營(yíng)部主管楊魁擔(dān)任本次培訓(xùn)講師，培訓(xùn)從店面形象管理的含義及意義、管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，以及需要注意的事項(xiàng)三方面展開。培訓(xùn)過(guò)程中，楊主管結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析講解，使參訓(xùn)人員能夠更全面的理解本次培訓(xùn)的內(nèi)容。

一、店面形象管理的含義及意義

店面管理是指涉及眼觀方面的管理事項(xiàng)，凡是消費(fèi)者看得見，摸得到的都是店面管理的內(nèi)容。

店面管理如同一個(gè)人的穿衣打扮，體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和品位店面管理看起來(lái)是表面上的，但實(shí)際上體現(xiàn)的是店面的經(jīng)營(yíng)定位，反映的是店面細(xì)節(jié)管理水平和精益求精的管理理念。好的店面形象可以提高顧客進(jìn)店率、客單價(jià)和成單率也會(huì)相應(yīng)提升。

二、店面形象管理的內(nèi)容

三、店面形象管理需注意的三個(gè)問(wèn)題

（一）店面形象管理要精細(xì)化和常態(tài)化

1、像五星級(jí)酒店一樣進(jìn)行日常維護(hù)；

2、物業(yè)交接時(shí)，要求甲方移交維修合同和維修費(fèi)；

3、裝修工程完工后與投資開發(fā)部辦理交接，移交裝修維保合同，維保期內(nèi)（2年）充分行使維保權(quán)，維保費(fèi)結(jié)賬程序從嚴(yán)管理。

（二）糾正“以包代管”

“以包代管”的項(xiàng)目有：（1）保潔（2）電梯維護(hù)（3）消防設(shè)施維護(hù)（4）配電設(shè)施維護(hù)（5）空調(diào)設(shè)施維護(hù)（6）門窗維護(hù)

以上各項(xiàng)目的委保是正常的，但是“以包代管”就會(huì)缺失應(yīng)有的監(jiān)督檢查，其結(jié)果是既付了固定委保費(fèi)，日常維護(hù)時(shí)又重復(fù)付費(fèi)，物業(yè)部門淪落為一個(gè)出納，到時(shí)給人家付錢。

（三）扭轉(zhuǎn)“責(zé)任錯(cuò)位”

店面管理的第一責(zé)任人是經(jīng)營(yíng)部門和樓層管理員，而不是物業(yè)部門，經(jīng)營(yíng)部門與物業(yè)部門要形成服務(wù)需求方與服務(wù)供給方的關(guān)系。

通過(guò)本次培訓(xùn)，不僅提升了招商運(yùn)營(yíng)部全體員工的管理水平及素質(zhì)，而且進(jìn)一步梳理了店面形象管理的方式方法，為今后賣場(chǎng)管理起到了促進(jìn)作用。居然之家襄陽(yáng)店將在今后的經(jīng)營(yíng)管理中不斷完善管理技巧與模式，為公司的發(fā)展與建設(shè)做貢獻(xiàn)。